课程报道丨江苏省电力公司某县供电公司 《优质服务专项培训》 训后报道

       2017年5月，在市局领导的牵头下，江苏省电力公司某县供电公司携手厦门千畅文化举办了为期四天的优质服务专项培训。“始于客户需求，终于客户满意”是供电企业的服务理念，也是对优质服务的最好诠释。在社会环境发生转变，内部高压管控的态势下，提升员工自身素质，加强供电企业竞争力，就显得尤为重要，本次培训也顺势而生。

       态度影响行为，行为养成习惯，习惯决定结果。在供电服务中，往往因为工作人员的思想意识散漫，对优质服务没有产生足够重视，而导致客户投诉。在今天行行都是服务业，人人都是服务者的时代，课程从服务理念的导入开始，指出服务者应“如履薄冰，战战兢兢”。在工作中没有做不好的工作，只有不负责任的人。通过意识的导入，让大家从思想上改变对服务的看法，从被动服务转为主动服务，积极服务。

        提升优质服务的关键之一就是细节。课程也对学员的日常工作礼仪进行了培训。微笑操，眼神操，正确的递接方式，自信、大方的手势……通过课堂训练，让学员在工作中呈现如沐春风的服务。

       在每期的课程中，老师通过案例分析，情景模拟，视频教学，分组讨论等多种教学方式结合，使本次培训寓教于乐。“抱怨处理九宫图”“平衡沟通法”“催眠放松法”等多种技能的传授，进一步强化员工服务意识和业务技能，提高工作效率，提高优质服务认识。

       四天的课程近300人参加培训，评选出了两个优胜团队和四名优秀学员。培训不是目的，学习只是一种手段。四天的培训画了上圆满的句号。祝愿供电服务人员能在新的一天中，为电力的未来蓝图书写出最瑰丽的一笔。

编辑：陈雪婕 | 来源：千畅-游含樱